📦 Políticas de Devolución – Dogsy Gourmet S.A.S.

En Dogsy Gourmet S.A.S., nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Por ello, ofrecemos un proceso claro y justo de devoluciones y cambios, en cumplimiento de la normativa de comercio electrónico en Colombia y de las políticas de Google Merchant Center.

1. Plazo para solicitar devoluciones

• El cliente cuenta con hasta 2 días calendario después de recibir su pedido para solicitar una devolución o cambio.
• Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones por razones de seguridad alimentaria y control de calidad.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

• El producto debe estar en su empaque original, cerrado, sin uso, sin abrir y en óptimas condiciones.
• No se aceptan devoluciones de productos perecederos (comida BARF, comida cocida, helados y productos refrigerados) que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.

3. Motivos válidos de devolución

• Producto recibido en mal estado o con daños de transporte.
• Producto diferente al solicitado en la orden de compra.
• Defectos de fábrica o problemas de calidad comprobables.
• Inconformidad con el producto dentro del plazo establecido y cumpliendo con las condiciones del punto 2.

4. Procedimiento para devoluciones

1. El cliente deberá contactar al área de Servicio al Cliente a través del correo 📧 [atencion.cliente@dogsy.com.co] o al WhatsApp 📱 [+57 3196909387], indicando número de pedido, fecha de compra y motivo de devolución.
2. Nuestro equipo validará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Una vez aprobada la devolución:
   • Se coordinará la recolección en la dirección indicada por el cliente, o
   • Se informará el punto autorizado de entrega.

5. Reembolsos

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.
• El reembolso podrá hacerse a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante un bono Dogsy equivalente para compras futuras, según elección del cliente.

6. Gastos de devolución

• Si el error es atribuible a Dogsy Gourmet (producto equivocado, defectuoso o en mal estado), asumiremos el costo total del envío de devolución.
• Si la devolución se debe a decisión del cliente (sin fallas de calidad o errores de despacho), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

7. Excepciones

• Por tratarse de alimentos naturales y perecederos, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, descongelados, manipulados o almacenados incorrectamente.
• Promociones, combos o productos en liquidación no son sujetos de devolución, salvo defecto de calidad.

🔒 Transparencia y seguridad: Estas políticas son públicas, claras y están disponibles para consulta antes y después de la compra, en cumplimiento de los requisitos de Google Merchant Center y la Ley de Comercio Electrónico en Colombia.

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