Términos y Condiciones Legal 📜

1. Condiciones de Uso del Sitio Web

Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en nuestro portal web, el usuario acepta de manera expresa y sin reserva alguna estar regido por los presentes Términos y Condiciones. Este portal está destinado a la comercialización de alimentos naturales e hidratantes congelados de alta gama para mascotas, exclusivos para el consumo animal. El uso de la plataforma por parte de menores de edad debe contar con la supervisión de un adulto responsable.

2. Proceso de Compra y Pago

Los precios y la disponibilidad de los productos exhibidos en la tienda en línea de Dogsy son válidos únicamente en el momento de la visualización y están sujetos a variaciones de inventario y costos operativos.

Para garantizar la máxima comodidad y seguridad de nuestros usuarios, aceptamos los siguientes métodos de pago integrados y validados:

• Mercado Pago: Plataforma segura para pagos electrónicos vía PSE, Tarjetas de Crédito y Débito.
• Transferencia Bancaria: Pagos directos verificables a nuestras cuentas corrientes empresariales autorizadas.
• Contra Entrega: Disponible únicamente para pedidos despachados dentro de la cobertura urbana directa de la ciudad de Bogotá.
• Recogida en Bodega: Permite realizar el pedido en línea y recoger el producto directamente en nuestras instalaciones principales.

3. Política de Envíos y Cadena de Frío

Dado que nuestros alimentos son ultra congelados y carecen de conservantes artificiales, la conservación de la cadena de frío es crítica y prioritaria para nosotros.

Los envíos locales se despachan en vehículos refrigerados o neveras térmicas y se entregan en un rango de 1 a 2 días hábiles en Bogotá y municipios aledaños. Los envíos nacionales a otras ciudades principales de Colombia se coordinan por medio de transportadoras aliadas especializadas en congelados, con plazos estimados de entrega de 2 a 4 días hábiles. Es responsabilidad del comprador garantizar la presencia de una persona mayor de edad que reciba los alimentos y proceda a su congelación inmediata.

4. Garantías y Reclamaciones del Producto

Ofrecemos garantía total de calidad sobre la manufactura de nuestros productos de acuerdo con los registros ICA vigentes. Al tratarse de un producto perecedero comestible que requiere almacenamiento en congelación constante, cualquier inconsistencia de empaque o estado físico al momento de la entrega debe reportarse inmediatamente al canal de atención para activar los protocolos de validación y reposición en el menor tiempo posible.